İptal ve İade Koşulları
1) GENEL HÜKÜMLER
Bu sözleşme, Karekök Web (bundan böyle “Firma” olarak anılacaktır) tarafından sunulan web tasarım, yazılım, e-ticaret, sosyal medya yönetimi, dijital pazarlama ve SEO gibi dijital hizmetlerin satışı, iptali ve iadesine ilişkin koşul ve esasları düzenler. Bu sözleşme, Firma ile hizmeti satın alan müşteri (bundan böyle “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında akdedilmiş olup, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini belirler.
2) HİZMET KAPSAMI ve CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satışı yapılan hizmetler “müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan” ve “çabuk bozulma özelliği gösteren veya son kullanma tarihi geçebilen” mal ve hizmetler kapsamında değerlendirildiğinden, cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle, Müşteriye özel olarak üretilmeye başlanan, emek ve zaman sarf edilerek teslim edilen dijital hizmetlerde, hizmetin tesliminden / tamamlanmasından sonra cayma hakkına dayalı iade talep edilemez.
3) İPTAL ve İADE KOŞULLARI
a) İşleme Başlanmamış Hizmetler: Müşteri, satın aldığı hizmete henüz Firma tarafından fiilen başlanmamışsa (örneğin, tasarım sürecine geçilmemiş, içerik üretilmemiş, kodlama yapılmamışsa), satın alma tarihinden itibaren 15 (onbeş) gün içinde yazılı olarak iptal talebinde bulunabilir. Bu durumda, banka ve pos komisyonu gibi geri alınamaz masraflar düşüldükten sonra kalan tutar Müşteriye iade edilir.
b) İşleme Başlanmış veya Teslim Edilmiş Hizmetler: Aşağıda sayılan ve Müşteriye özel olarak üretilen, Firma tarafından emek ve zaman sarf edilerek teslim edilen hizmetlerde iptal ve iade yapılamaz:
- Müşteri onayı ile tasarımına veya kodlamasına başlanmış web sitesi, e-ticaret sitesi veya yazılım projeleri.
- Teslim edilmiş ve Müşteri tarafından kullanıma alınmış her türlü dijital ürün.
- Müşteri adına oluşturulup yayınlanmış (paylaşılmış) sosyal medya içerikleri, reklam metinleri ve görselleri.
- Planlaması yapılıp çalışmalarına başlanmış SEO ve dijital pazarlama paketleri.
- Müşteri onayı ile çalıştırılmış reklam kampanyaları (Kullanılmayan bakiye iade edilir).
- Müşteriye özel tasarlanmış kurumsal kimlik çalışmaları (logo, kartvizit vb.).
- Satın alınmış ve tescil edilmiş alan adı (domain) ve aktivasyonu yapılmış hosting hizmetleri.
c) Firma Kaynaklı Ayıp: Hizmetin ifasında Firma kaynaklı bir ayıp, eksiklik veya sözleşmeye aykırılık olması durumunda, Müşteri hizmetin giderilmesini veya sözleşmenin feshedilerek ödediği bedelin iadesini talep edebilir.
4) SORUMLULUKLAR
a) Firma, taahhüt ettiği hizmeti, mesleki dürüstlük kuralları ve sektör standartları çerçevesinde yerine getirmekle yükümlüdür.
b) Müşteri, Firma’ya hizmetin sağlanması için gerekli tüm bilgi, belge ve içeriği eksiksiz, doğru ve zamanında iletmekle yükümlüdür. Bu bilgilerin zamanında iletilmemesinden kaynaklanan gecikmelerden Firma sorumlu değildir.
5) YÜRÜRLÜK ve KABUL
Bu sözleşme, Müşteri’nin hizmet siparişini onaylayıp ödeme yaptığı anda taraflar arasında yürürlüğe girer. Müşteri, bu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
6) UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Taraflar arasında bu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır. İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
